Nayeli Colin Gomez
TT142177 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Colin Gomez | ||
| Celular | 3980000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| ncolin@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 11:06:52 | Fecha Cierre | 2021-02-03 15:26:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 04:17:58 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Nallely solictando apoyo ya qu eno tiene red en su maquin ael cable del adaptador esta dañado maquina jp lap
ext: 3086 area: Trafico Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:26:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:26:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:26:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:26:25
Se procede al cierre por comentarios de Sistemas
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:26:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:26:21
Usuario no toma llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:22:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:22:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 17:42:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 17:42:11
Se cambio el adaptador de red
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 17:42:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 17:42:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:33:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:33:13
se comunica srta Nayeli nuevamente para saber en cuanto tiempo llega por lo que pido me permita para comunicarlo, me comunico con compañera susy y pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 12:07:26
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 12:07:26
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:10:31
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:10:31
Me comunico con compañera susy de sistemas indico la falla y nombre d ela persona pide le dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:10:15
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:10:15
se indica numero de reporte asi mismo pido me permita para poderlo comunicar
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:09:34
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:09:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:08:33
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:08:27
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 11:08:27