Yoselin Lizeth Cruz Galván
TT142147 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoselin Lizeth Cruz Galván | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003707 |
| ylcruz@iusa.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 08:34:42 | Fecha Cierre | 2021-02-04 15:27:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 2 06:51:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaio se comunica para solicitar apoyo con el cambio de contraseña de su correo, indicaque no recuerda su contraseña
Zona: Corporativo Depto: Ingeniería central Extensión o teléfono: 3707 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:54
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:27:33
Usuario indica que no se encuentra que ella se comunica nuevamante
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:34:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:34:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:28:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:28:50
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:28:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:28:39
Trato de comunicarme con usuario pero no toma llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:27:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:27:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:39:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:39:10
Me comunico con compaeros operadores para solicitar apoyo, se indica núero de reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:39:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:39:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:36:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:36:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:35:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 08:35:58