Rogelio Martinez
TT142146 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3255000000 |
| rmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 08:26:28 | Fecha Cierre | 2021-02-04 18:09:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 2 09:41:38 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Rogelio quien comenta que no le permite abrir Word ni excel desde su lap JP
ext: 3244 Area: Moldeo de Plastico Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:46
Me comunico con usuario comenta que ya se le atendio ya cuenta con el equipo y ya funciona, s ele comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-04 18:09:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:32:59
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:32:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:32:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:32:18
Usuario indica que la extensión correcta es la 3255. Me comunico con usuario, indica que sistemas tiene su equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:31:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:31:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:26:12
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:26:12
Me comunico a la extensión pero indican que usuario no se encuentra para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:26:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:26:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:25:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:25:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:25:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:25:27
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:31:41
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:31:41
Me comunico con compañero Miguel Gil indico nombre de la persona y falla pid ele dejemos la llamada se indica numero de reporte
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:31:30
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:31:30
Se indica numero de reporte mismo pido me permita vamos a canalizarlo con uno de nuetros compañeros de sistemas, client eesta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:30:08
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:30:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:28:22
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:28:12
Raul Hernandez Gil
2021-02-02 08:28:12