Adrina Razo
TT141988 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrina Razo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7226322981 |
| arazo@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-30 17:16:27 | Fecha Cierre | 2021-02-03 08:36:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 3 15:18:13 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su usurio de SAP esta bloquedado, ya que agoto el número de intentos.
Zona: Centro Depto: Gas Padilla Usurio de SAP: abrazo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 08:36:00
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 08:36:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 08:36:00
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 08:36:00
Usuaria Adriana Razo Barrera indica por correo; "Si quedo, gracias" Motivo por el cual se procede al cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 08:35:55
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 08:35:55
Envío correo al cliente para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:29:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:29:17
Usuario no toma llamadas para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:19:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:19:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:16:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:16:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:16:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:16:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-31 06:51:11
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-31 06:51:11
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:19:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:19:24
erickMe comunico con compañeros operadores para solicitar apoyo con reporte, Toma llmada Erick y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:19:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:19:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:18:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:17:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-30 17:17:47