EMMANUEL PEREZ TORRES
TT141830 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMMANUEL PEREZ TORRES | ||
| Celular | 0000005506 | Teléfono Fijo | 7112138306 |
| EMPEREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-29 12:32:20 | Fecha Cierre | 2021-02-01 19:49:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 3 07:16:19 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que tiene problemas para conectarse a internet, estaba anteriormente a WIFI y al cambiar a conexión Ethernet no tiene acceso a internet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 19:49:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 19:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 19:49:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 19:49:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:31:22
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:31:22
Se reactiva nodo de red
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:31:15
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:31:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-29 14:00:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-29 14:00:57
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:35:31
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:35:31
Me comunico con el compañero Porfirio de sistemas para solicitar apoyo en solicitud de usuario. Transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:35:21
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:35:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:33:43
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:33:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:33:40
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:33:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:33:36
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:33:36