Jose De Jesus Ramirez Ruiz
TT141817 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 0000002601 | Teléfono Fijo | 5525588904 |
| jjramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-29 10:55:07 | Fecha Cierre | 2021-02-02 17:49:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 4 06:52:09 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede enviar ni recibir correos menciona se encuentra bloqueado
Zona: Norte Departamento: Transformadores Ext .2601 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:49:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:49:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:49:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:49:16
Usuario no toma llamada, procedo al cierre por comentarios de Sistemas
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:49:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:49:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 10:08:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 10:08:10
Se aplico una búsqueda para que se volviera a detectar el archivo .pst.
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 10:08:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-02-02 10:08:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-29 14:00:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-29 14:00:28
Canalizo a usuario con susy de sistemas y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:59:34
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:59:34
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:58:54
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:58:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:57:34
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:57:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:57:28
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:57:07
Sandra Perez Cruz
2021-01-29 10:57:07