ANDRES GARCIA MEDINA
TT141797 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDRES GARCIA MEDINA | ||
| Celular | 2227096699 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ANGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-29 09:13:07 | Fecha Cierre | 2021-02-02 19:38:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 4 10:22:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que no pude ingresar a la Intranet y necesita ingresar
ANGARCIA@IUSA.COM.MX Tel. 2227096699 Sucursal Ventas Puebla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 19:38:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 19:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 19:38:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 19:38:13
Se recibe correo indicando que ya quedo solucionado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 19:38:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-02 19:38:08
Usuario no toma llamada, fuera de servicio
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:57
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:22
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:47:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:30:47
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:30:47
nos contactamos con usuario para soporte; pero indico que estaba en reunión y no pudo atender quedo en regresar la llamada.
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:30:30
Porfirio Cruz Cid
2021-01-29 18:30:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-29 13:59:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-29 13:59:46
Me comunico con Miguel comenta que se le asigne a Porfirio y le daran seguimiento.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:57:21
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:56:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:56:54
Me comunico con usuario para transferirlo pero suena ocupado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:18:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:18:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:15:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 09:15:35