Luis Antonio Garcia
TT141684 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Garcia | ||
| Celular | 3304000000 | Teléfono Fijo | 7121982669 |
| lagarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-28 10:43:48 | Fecha Cierre | 2021-02-02 17:46:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 5 07:00:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que le llego un correo sospechoso que no reconose el titulo es Facturacion Electronica
lagarcia@iusa.com.mx 7121982669 EXT 3304 Zona Centro Cobre Y alciones Nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:46:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:46:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:46:52
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:46:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:46:48
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:45:57
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:45:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:45:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:45:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:45:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:45:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:37:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:37:10
Se envia correo a Operadores para el apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-28 10:51:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-28 10:51:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-28 10:46:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-28 10:46:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-28 10:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-28 10:46:32