Araceli Medellin
TT141662 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Medellin | ||
| Celular | 1225000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| aragonzales@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-28 09:10:25 | Fecha Cierre | 2021-01-28 16:05:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 06:53:10 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para cambiar contraseña de su correo ya que no la recuerda y no pude ingresar
ext1252 Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:05:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:05:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:05:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:05:08
-> Se adjunto el archivo Correo Cierre el cual se describe a continuación: Evdencia de que se le notifico el cierre del TT
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:05:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:05:01
Se le notifica el cierre por correo a la usuaria y se le reitera que se puede volver a contactar con nosotros en caso de presentar otro incidente.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:03:28
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-28 16:03:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:33:45
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:33:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-28 09:30:07
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-28 09:30:07
Se coloco una contraseña temporal para que el usuario realice el cambio de contraseña.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-28 09:30:01
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-28 09:30:01
Solicito apoyo a compañeros Site y se transfiere llamda.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-28 09:13:53
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-28 09:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-28 09:11:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-28 09:11:58