Susana Cruz
TT141649 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz | ||
| Celular | 1212000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-28 06:44:53 | Fecha Cierre | 2021-02-02 17:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 5 10:56:55 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se levanta reporte ya que no se puede acceder a la aplicasion de pbx con ningun navegador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:43
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:43
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:44:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:32:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-28 06:47:51
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-28 06:47:51