CIRILO MARTINEZ LUCIANO
TT141524 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CIRILO MARTINEZ LUCIANO | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111134 |
| CMARTINEZL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-27 11:49:30 | Fecha Cierre | 2021-02-03 15:15:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 7 03:25:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que recibio un correo como asunto Recibo de pago que no reconoce ni remitente ni servicio y requiere reportar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:15:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:15:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:15:26
Usuario no toma llamadas y tampoco a contestado el correo. Se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:15:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:15:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:42:10
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:42:10
No hay número donde marcar por lo cual se validar por correo y quedamos pendientes
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:42:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:42:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:41:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:41:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:41:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:41:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:41:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:41:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:44:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:44:01
Se envia correo a Operadores para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:03:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 12:03:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 11:51:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 11:51:58
-> Se adjunto el archivo correo recibido se usuario el cual se describe a continuación: correo recibido se usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 11:51:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 11:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 11:50:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 11:50:09