Ericka Olivia
TT141488 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ericka Olivia | ||
| Celular | 6681000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| eoj@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-27 09:30:17 | Fecha Cierre | 2021-01-27 19:01:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 09:29:19 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaurio para valdar ya que no cargan sus paginas y necesita utilizar intranet
Ext 6681 Zona susucursal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 19:01:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 19:01:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 19:01:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 19:01:24
Envió correo a usuario notificando el cierre y recordando lo mencionado por el área de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 19:01:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 19:01:20
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito en exte, me comunico a traves de conmutador y no se tuvo exito tampoco, se le enviara correo notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 18:58:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 18:58:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-01-27 18:27:02
Griselda Angeles Lopez
2021-01-27 18:27:02
Se reinstala navegador, se válida el acceso y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-01-27 18:26:54
Griselda Angeles Lopez
2021-01-27 18:26:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-01-27 18:26:04
Griselda Angeles Lopez
2021-01-27 18:26:04
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Griselda Angeles Lopez
Susana Cruz Miranda
2021-01-27 17:59:18
Susana Cruz Miranda
2021-01-27 17:59:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:41:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:41:09
Solicito apoyo a ing Gris se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-27 09:38:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-27 09:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-27 09:32:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-27 09:32:05