Rosendo Lopez
TT141454 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosendo Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003127 |
| rflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 18:34:46 | Fecha Cierre | 2021-02-03 15:14:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 7 20:37:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su servidor genera un ruido muy extraño, el ventilador "se acelera y baja"
Zona: Centro Depto: Caja de ahorros Extensión o teléfono: 3127 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:14:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:14:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:14:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:14:08
Usuario no toma llamada, por comentarios de Sistemas se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:14:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:14:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-02-02 17:48:01
Cesar Calderon Calixto
2021-02-02 17:48:01
Se reviso el problema y presentaba error en la fuente de poder, se conecto la faltante y se soluciono el detalle
Cesar Calderon Calixto
2021-02-02 17:47:57
Cesar Calderon Calixto
2021-02-02 17:47:57
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abraham Suarez Antonio
2021-01-28 11:08:23
Abraham Suarez Antonio
2021-01-28 11:08:23
Se recibe llamada de ususario para solicitar atencion a su reporte.
Me comunico con el compañero Cesar de sistemas para solicitar apoyo a usuario, transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-28 11:08:10
Me comunico con el compañero Cesar de sistemas para solicitar apoyo a usuario, transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-28 11:08:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:37:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:37:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 20:32:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 20:32:18
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Pasteje
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 20:32:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 20:32:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 18:36:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 18:36:14