GABRIEL ENRIQUEZ SANCHEZ
TT141424 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIEL ENRIQUEZ SANCHEZ | ||
| Celular | 2222222222 | Teléfono Fijo | 7121955887 |
| GENRIQUEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 16:11:43 | Fecha Cierre | 2021-01-26 17:30:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:16:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indica que desea se le apoye con el cambio de su contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:30:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:30:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:30:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:30:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:30:00
Me comunico con ussuario para indicar lo infromado por compañeros y usuario indica que lo checará
Se le informa del cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:29:55
Se le informa del cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:29:55
Se recibe coreeo de compañeros operadores indicando que la nueva contraseña es cambio01 y el usuario debe ingresar desde zimbra para realizar el cambio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:29:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:29:05
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:27:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:27:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:27:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 17:27:08
Se solicita apoyo a compañeros operedores vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:39:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:39:21
Me comunico con compañeros para solictar apoyo con reporte pero desafortunadamente no toma llamadas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:17:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:17:10
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:14:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:14:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 16:14:03