JOSE LUIS MENESES CONTRERAS
TT141416 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MENESES CONTRERAS | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 3115000000 |
| JLMENESSES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 15:51:45 | Fecha Cierre | 2021-01-27 19:01:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 03:08:06 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el internet esta sumamente lento y no les permite realizar ninguna acción, ya que no llega a 5Kb por segundo, en la mañana se lo restablecieron porque no había.
Zona: Centro Depto: Presición Palnta 2 Extensión o teléfono: 3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:54
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:54
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:47
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:47
Usuario comenta que ya quedo solucionado el tema
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:40
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:01:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:24:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:24:15
Se hace la configuración del puerto de conexión del modem y se ajusta velocidad a 25 MB de velocidad, se reconfigura modem en sitio.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:23:28
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:23:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:22:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:22:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:56:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:56:16
Me comunico con Miguel para solictar apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:56:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:56:09
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:54:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:53:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:53:48