Jose Luis OrtÃz
TT141400 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ortíz | ||
| Celular | 0000003928 | Teléfono Fijo | 2610000000 |
| jortiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 15:17:04 | Fecha Cierre | 2021-01-27 15:53:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 00:35:32 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con una adapatador de red para un equipo JP
Zona: Norte Depto: Conductores Electricos Extensión o teléfono: 3928 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:53:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:53:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:53:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:53:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:53:02
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte y mencionando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:52:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:52:59
Se realiza llamada a usuario y la extension no corresponde, enviare correo notificando cierre y confirmada atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:46:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:46:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:40:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:40:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:40:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:40:03
Se le comenta al usuario que no hay adaptadores disponibles.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-26 15:33:30
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-26 15:33:30
ME comunico con Susy para solictar apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:20:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:20:10
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:19:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-26 15:19:47