Estela Nicolas UGalde
TT141409 Problemas de cableado para Extensiones
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estela Nicolas UGalde | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 3080303808 |
| enicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 15:34:17 | Fecha Cierre | 2021-01-27 19:00:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 1 03:22:28 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando tiene problemas con su extencion 3080 ya que se escucha ruido muy extraño indica que tiene que mover el cable o estarlo agarrando para que no se escuche feo
7122141642 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:00:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:00:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:00:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:00:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:00:02
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 19:00:02
Usuario comenta que ya quedo solucionado.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:59:54
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:59:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:18:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:18:58
Se reemplaza cable de teléfono, se hace prueba y se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:18:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-27 11:18:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:41:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:41:33
Se tranfiere llamada a Miguel para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:41:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:41:18
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:40:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:40:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:37:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:37:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:37:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-26 15:37:39