Roberto Carlos Estrada Cuca
TT141407 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Estrada Cuca | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000003886 |
| rcestrada@iussa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 15:34:36 | Fecha Cierre | 2021-02-03 15:10:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 7 23:34:27 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Roberto reportando que su maquina esta reiniciandose a cada rato pide formateo del equipo HP es lap
ext: 3886 area: Planeacion zona Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:10:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:10:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:10:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:10:18
Usuario no toma llamada, por comentarios de Sistemas se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:10:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-03 15:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-02-03 11:01:02
Porfirio Cruz Cid
2021-02-03 11:01:02
Se instalan drives actualizados
Porfirio Cruz Cid
2021-02-03 11:00:56
Porfirio Cruz Cid
2021-02-03 11:00:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 18:14:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 18:14:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-01-28 12:15:49
Porfirio Cruz Cid
2021-01-28 12:15:49
de acuerdo a la carga de trabajo se programa mantenimiento a la computadora en disponibilidad del usuario
Porfirio Cruz Cid
2021-01-28 12:15:41
Porfirio Cruz Cid
2021-01-28 12:15:41
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Porfirio Cruz Cid
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:36:57
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:36:57
Me comunico con compañero porfirio solicitando apoyo para la asistencia, se indica numero de reporte asi mismo falla pide se deje su llamada.
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:36:48
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:36:48
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita vamos a canalizarlo con uno d enuestro scompañeros de sistemas y lo pueda asistir
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:36:09
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:36:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:35:56
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:35:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:35:51
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:35:51