Saturnina Rojas Jimenez
TT141406 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saturnina Rojas Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003370 |
| nrojas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 15:28:36 | Fecha Cierre | 2021-01-27 18:57:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 03:27:37 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunico srta Saturnina comenta ndo que no cuenta con internete ya que el cable del adaptador se daño, cuenta con lap dell la conexion es de cable
ext: 3365 area: Gas Padilla credito y cobranza Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:44
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:40
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:40
Comenta que ya quedo solucionado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:33
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-27 18:57:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-27 14:57:23
Porfirio Cruz Cid
2021-01-27 14:57:23
Se reemplaza cable de red
Porfirio Cruz Cid
2021-01-27 14:57:16
Porfirio Cruz Cid
2021-01-27 14:57:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:16:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 14:16:32
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Porfirio Cruz Cid
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:31:48
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:31:48
Me comunico con compañero porfirio solicitando apoyo para la asistencia, se indica numero de reporte asi mismo falla pide se deje su llamada.
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:31:41
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:31:41
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita vamos a canalizarlo con uno d enuestro scompañeros de sistemas y lo pueda asistir
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:30:50
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:30:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:30:13
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:30:07
Raul Hernandez Gil
2021-01-26 15:30:07