SUSANA CRUZ MIRANDA
TT141363 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 7122242004 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 12:56:09 | Fecha Cierre | 2021-01-26 16:33:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 03:33:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Susuana Cruz comentando que se tiene problemas con PBX en Service Desk, no entran ni salen llamadas
smcruz@iusa.com.mx Service Desk Coorporativo Ext 5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:33:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:33:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:33:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:33:00
Indica supervisora que se puede proceder al cierre del reporte, el problema con PBX ya fue resuelto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:32:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:32:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:32:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:32:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:32:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:32:10
Se les informa a RicaLeon Camacho y Soporte Site Lomas Altas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:01:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:01:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 12:59:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 12:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 12:59:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 12:59:46