Celia Salazar
TT141287 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celia Salazar | ||
| Celular | 7121521703 | Teléfono Fijo | 2564000000 |
| csalazar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 08:24:58 | Fecha Cierre | 2021-01-27 15:31:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 1 07:05:12 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona equipo de computo que esta conectado a bascula pantalla se puso en negro
Departamento: tubos Ext 2564 Zona: Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:31:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:31:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:31:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 15:31:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-27 10:56:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-27 10:56:32
me informa el usuario que la gente de mantenimiento reviso el equipo y detecto algunos cables estaban mal colocados se valido que el equipo encendiera perfectamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-27 10:56:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-27 10:56:26
Transfiero a usuario con Carlos y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:29:15
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:29:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:27:55
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:27:55
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:27:51
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:27:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:26:44
Sandra Perez Cruz
2021-01-26 08:26:44