JOSE LUIS MENESES CONTRERAS
TT141250 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MENESES CONTRERAS | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 3115000000 |
| JLMENESSES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-25 17:02:11 | Fecha Cierre | 2021-01-27 13:55:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 20:51:29 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Jose Luis indicando que no cuenta con internet en su maquina cuenta con una lap y la conexion es de wif
ext 3360 area: precision zna centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 13:55:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 13:55:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 13:55:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 13:55:16
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 13:55:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 13:55:12
Usuaario indica que se le marque a la ext 3360
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:49:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:49:40
Envio correo a usuario solicitando nos confirme atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:25:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:25:08
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:19:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:19:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:31:41
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:31:41
Se asiste a sitio y se revisa conexión en swich, se cambia de puerto y se reconfigura modem, también se le cambia la contraseña a petición de
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:31:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:31:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:24:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:24:33
Se comunica Karen Gonalez indicando desea que lo transfiera con Miguel, se transfiere llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-25 17:25:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-25 17:25:22
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:06:02
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:06:02
Me comunico con compañero Miguel Gil solicitando apoyo con compañero indico falla y reporte pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:05:49
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:05:49
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita vamos a canalizar con uno de nuestros compañeros de sistemas
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:05:22
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:05:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:03:56
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:03:47
Raul Hernandez Gil
2021-01-25 17:03:47