Martin Hernadez
TT141154 Revision y diagnostico
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hernadez | ||
| Celular | 5525000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| martinherndez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PC industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-25 07:56:16 | Fecha Cierre | 2021-01-26 16:07:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 08:09:58 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no sirve su vascula 1 en trafico
Ext 5525 Zona Sur Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:07:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:07:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:07:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:07:59
Me comunico con usuario para confirmar atención y comenta que ya quedo resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:07:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:07:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:25:11
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:25:11
Se valido el funcionamiento con el usuario
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:25:05
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:25:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:24:46
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:24:46
Se acudió a sitio para revisar la falla, se conecto el cable de red ya que no estaba conectado y por eso no había comunicación con el software de la bascula.
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:24:34
Cesar Calderon Calixto
2021-01-25 09:24:34
Solicito a ing Carlos el apoyo con usuario e indica se transfiera llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-25 08:03:15
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-25 08:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-25 07:58:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-25 07:58:01