Diana Laura Aguilar
TT141095 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura Aguilar | ||
| Celular | 7121913462 | Teléfono Fijo | 0000005237 |
| bascula2@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-23 12:36:45 | Fecha Cierre | 2021-01-27 08:00:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 3 19:21:41 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que se le cayó el equipo y ahora no enciende. El incidente fue el día 23-01-2021
Basculas centrales 5237 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 08:00:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 08:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 08:00:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 08:00:06
EC Hugo comenta que ya fue atendido y podemos cerrar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 08:00:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 08:00:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 07:59:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 07:59:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 07:59:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-27 07:59:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:28:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:28:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:28:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:28:12
Se solicita apoyo a Ing. Lorenzo vía whatsapp para que nos apoye con atención a reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-23 12:44:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-23 12:44:32
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Pasteje
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-23 12:43:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-23 12:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-23 12:38:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-23 12:38:25