Rosendo Lopez Fonceca
TT140942 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosendo Lopez Fonceca | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3127000000 |
| rflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-22 11:37:29 | Fecha Cierre | 2021-01-26 18:28:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 4 06:49:15 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona Miguel de sistemas revisara equipo de computo ya que tiene virus
Zona : Centro Ext 3127 Departamento: Caja de ahorro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:28:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:28:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:28:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:28:53
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo de resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:28:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:23:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:23:24
Se reinstalo sistema operativo y se regreso información de usuario, se configuró acceso a intranet.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:23:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-26 11:23:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:26:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:26:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-22 16:00:44
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-22 16:00:44
Se informa a usuario no de reporte para poderle dar asistencia
Equipo será entregado el día lunes
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 11:41:11
Equipo será entregado el día lunes
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 11:41:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 11:39:52
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 11:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 11:39:38
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 11:39:38