Luis Antonio Garcia
TT140902 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Garcia | ||
| Celular | 3304000000 | Teléfono Fijo | 7121982669 |
| lagarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-22 08:50:38 | Fecha Cierre | 2021-01-22 14:45:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 05:53:21 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede ingresar a Intranet
Ext: 3304 Zona Centro Departamento Cobre Y Aliaciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:45:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:45:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:45:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:45:24
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue resuelto su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:45:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-22 14:45:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-22 09:28:44
Porfirio Cruz Cid
2021-01-22 09:28:44
Se instala versión de flash compatible con intranet
Porfirio Cruz Cid
2021-01-22 09:28:35
Porfirio Cruz Cid
2021-01-22 09:28:35
Se transfiere a usuario con sistemas y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:53:41
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:53:41
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:53:00
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:53:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:52:29
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:52:03
Sandra Perez Cruz
2021-01-22 08:52:03