Aracely Ezpinosa

Ticket No. 140752

TT140752 Acceso a Internet

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aracely Ezpinosa
Celular 4847000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail AOESPINOZA@IUSA.COM.MX Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-21 09:22:10 Fecha Cierre 2021-01-21 14:44:14
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 0 05:19:11
Agente Creador Gustavo Ortiz Rodriguez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que no puede acceder a paginas que le indica error como si fuera la red

Ext 4847

Sucursal San luis potosi
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-21 14:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-21 14:44:14
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema en el momento, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-21 14:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2021-01-21 11:04:15
Se le instala a usuario vía remota versión 23 de flash player y se le hace la observación que para intranet ocupe el navegador Firefox. Se hace prueba de funcionamiento y trabaja correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles 2021-01-21 11:03:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2021-01-21 11:00:16
Solicito apoyo a ing Miguel y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-01-21 09:27:49
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-01-21 09:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-01-21 09:25:03