Aracely Ezpinosa
TT140752 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aracely Ezpinosa | ||
| Celular | 4847000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AOESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-21 09:22:10 | Fecha Cierre | 2021-01-21 14:44:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 05:19:11 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede acceder a paginas que le indica error como si fuera la red
Ext 4847 Sucursal San luis potosi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-21 14:44:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-21 14:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-21 14:44:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-21 14:44:14
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema en el momento, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-21 14:44:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-21 14:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-21 11:04:15
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-21 11:04:15
Se le instala a usuario vía remota versión 23 de flash player y se le hace la observación que para intranet ocupe el navegador Firefox. Se hace prueba de funcionamiento y trabaja correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-21 11:03:23
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-21 11:03:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-21 11:00:16
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-21 11:00:16
Solicito apoyo a ing Miguel y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-21 09:27:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-21 09:27:49
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-21 09:27:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-21 09:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-21 09:25:03
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-21 09:25:03