Iván Omar Cruz GarcÃa
TT140686 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iván Omar Cruz García | ||
| Celular | 2222222222 | Teléfono Fijo | 0000002551 |
| iocruz@iusa.com.m | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-20 15:53:42 | Fecha Cierre | 2021-01-26 18:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 6 02:30:17 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitara apoyo con el cambio de contraseña ya que expirará y le pide la contraseña maestra para realizar el cambio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:07
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo el cambio de contraseña, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:25:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:23:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 18:23:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:24:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:24:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 16:32:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 16:32:28
Usuario indica que el titular del correo no se encuentra presente e indica que en cuanto se encuentre en la oficina se comunica con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 16:31:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 16:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 15:54:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-20 15:54:53