Carmen Cruz Sandoval
TT140567 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 2222222222 | Teléfono Fijo | 0000005619 |
| gcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-19 17:24:26 | Fecha Cierre | 2021-01-20 09:26:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 16:01:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede imprimir
Zona: Sur Depto: Cobres Extensión o teléfono: 5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 09:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 09:26:54
Me comunico con Carmen quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó al momento de imprimir, agradece el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 09:26:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-20 08:07:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-20 08:07:35
Se aplico el solucionador de problemas a la impresora conectada a la computadora.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-20 08:06:48
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-20 08:06:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 07:50:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-19 17:26:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-19 17:26:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-19 17:25:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-19 17:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-19 17:25:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-19 17:25:43