Jose Luis Oaxaca
TT140442 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Oaxaca | ||
| Celular | 0000002501 | Teléfono Fijo | 0000002572 |
| jloaxaca@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-19 09:26:44 | Fecha Cierre | 2021-01-20 16:41:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 07:13:14 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que no le salen ni envian correos desde su equipo
Ext 2501 Zona Norte Tubos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 16:41:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 16:41:26
Confirmo con usuario que ya quedó solventado detalle, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 16:41:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-20 16:36:09
Porfirio Cruz Cid
2021-01-20 16:36:09
contactamos a usuario indica que tuvo apagón inesperado en su maquina y al iniciar tardo; pero ya funciona su correo.
Porfirio Cruz Cid
2021-01-20 16:36:02
Porfirio Cruz Cid
2021-01-20 16:36:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-01-19 15:38:30
Porfirio Cruz Cid
2021-01-19 15:38:30
La ayuda la solicita l asistente del usuario el cual no se encuentra y no se tiene acceso a su maquina , quedamos en espera de que nos llame para poder tener acceso a su maquina y realizar lo slicitado
Porfirio Cruz Cid
2021-01-19 15:38:18
Porfirio Cruz Cid
2021-01-19 15:38:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:34:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se transfiere llamada a ing Porfirio
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-19 09:32:19
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-19 09:32:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-19 09:28:12
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-19 09:28:12