Ernestina Lara
TT140433 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-19 08:22:33 | Fecha Cierre | 2021-01-19 13:27:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 05:01:51 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no tiene linea en 2590 llega llamadas de fundición y en la 2529 no hay linea 2553 esta la 2529
Zona: Norte Departamento: Conductores Teléfono: 2529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 13:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 13:27:41
Se confirma que detalle quedó solventado, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 13:27:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-19 11:53:20
Cesar Calderon Calixto
2021-01-19 11:53:20
Se reconfiguraron las líneas telefónicas afectada ya que por problemas eléctricos se perdieron los cambios ya realizados anteriormente
Cesar Calderon Calixto
2021-01-19 11:53:15
Cesar Calderon Calixto
2021-01-19 11:53:15
Se
Cesar Calderon Calixto
2021-01-19 11:50:33
Cesar Calderon Calixto
2021-01-19 11:50:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:29:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Canalizo a usuario con sistemas y se le pueda dar asistencia referente a su ext.
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:32:57
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:32:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:27:03
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:27:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:25:50
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:25:50