Javier Escobar
TT140434 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 7122100139 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-19 08:29:06 | Fecha Cierre | 2021-01-19 09:54:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 01:23:46 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no puede ingresar a Sap
Usuario de Sap: jsescobar Departamento: Conductores Zona: Norte Ext. 2529- 7122100139 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:52
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:52
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:40
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:40
Me comunico con usuario para poder validar si puede ingresar a SAP menciona ya funciona correctamente, menciono cierre de reporte la falla era de su conexión a internet
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:34
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:54:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:52:56
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 09:52:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-19 09:29:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
En espera de llamada de usuario en lo que finaliza llamada anterior
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:34:31
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:34:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:33:27
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:31:06
Sandra Perez Cruz
2021-01-19 08:31:06