ALEJANDRO JIMENEZ HERNANDEZ
TT140273 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO JIMENEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-18 08:34:28 | Fecha Cierre | 2021-01-18 18:35:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 09:59:49 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar un mouse, esta dañado y no sirve.
Zona Sur Correo:ALJIMENEZ@IUSA.COM.MX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 18:35:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 18:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 18:35:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 18:35:08
Envio correo a usuario notificando el cierre y reiterando el comentario del area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 18:35:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 18:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-18 16:55:11
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-18 16:55:11
Se le hace el comentario al usuario que para las maquinas de escritorio ya no hay estock de teclados o ratones, por lo que su departamento tiene que adquirir el raton que tiene dañado.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-18 16:54:46
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-18 16:54:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-18 16:49:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-18 16:49:59
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:38:43
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:38:43
Me comunico con Miguel de sistemas para solicitar apoyo en solicitud de usuario. Trasfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:37:55
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:37:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:35:27
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:35:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:35:19
Abraham Suarez Antonio
2021-01-18 08:35:19