EDUVIGES LOPEZ BECERRIL
TT140269 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUVIGES LOPEZ BECERRIL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002538 |
| EBLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-18 08:07:47 | Fecha Cierre | 2021-01-18 15:14:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 07:04:54 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona generador de red se encuentra trozado de la parte de los cables no cuenta con internet
Departamento: Empaques de madera Zona: Norte Ext. 2538 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 15:14:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 15:14:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 15:14:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 15:14:36
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue solventado su problema, acudio el area de sistemas a reemplazar el adaptador, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 15:14:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-18 15:14:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 13:11:51
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 13:11:51
Se realizo el cambio del adaptador de red y quedo funcionando
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 13:11:47
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 13:11:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 08:12:18
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 08:12:18
Se asistirá a sitio para realizar el cambio del adaptador de red
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 08:12:12
Cesar Calderon Calixto
2021-01-18 08:12:12
Canalizo a usuario con cesar de sistemas y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-01-18 08:11:07
Sandra Perez Cruz
2021-01-18 08:11:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-18 08:10:03
Sandra Perez Cruz
2021-01-18 08:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-18 08:09:42
Sandra Perez Cruz
2021-01-18 08:09:42