Ivan Omar Cruz Garcia
TT140185 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Omar Cruz Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| IOCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-16 10:26:22 | Fecha Cierre | 2021-01-17 17:08:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 1 06:41:57 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que se le bloqueo su cuenta y requiere que se le active.
Usuario: OJECRUZ CONTRASEÑA:GRANALLADORA2020. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 17:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 17:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 17:08:50
Ya se le atendió con el reporte TT140075 .
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 17:08:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo información del usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 14:56:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 14:56:19
Para modificar la contraseña
Contraseña: inicia1
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 14:55:46
Contraseña: inicia1
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 14:55:46
Recibo por correo la siguiente información del usuario;
Usuario SAP: OGCRUZ
Pertenece: SAP- PERCERO
Número de extensión: 2551
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 14:50:18
Usuario SAP: OGCRUZ
Pertenece: SAP- PERCERO
Número de extensión: 2551
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 14:50:18
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Evidencia del correo que envie al usuario solicitando apoyo con su información
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:46:23
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:46:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:36:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:36:19
Me comunico con mis compañeros de Lomas Altas a la Ext.4052, me indican que le solicite al usuario si pertenece a SAP-Productivo o bien si es SAP-Percero. Por lo que le envió un correo solicitando la siguiente información.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:36:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:36:12
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Soporte Lomas Altas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:32:35
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:32:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:27:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:27:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:26:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:26:59