ELIZABETH TAPIA CIRILO
TT140137 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIZABETH TAPIA CIRILO | ||
| Celular | 2539000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ETAPIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-15 16:27:09 | Fecha Cierre | 2021-01-18 11:51:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 19:22:43 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona su adaptador ya no prende luz azul para poder conectarse a la red de internet
Zona: Norte Departamento: Cuchillas Ext. 2539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 11:51:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 11:51:18
Se valida con usuario qu ya quedó solventado, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-18 11:51:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-18 08:52:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-18 08:52:23
Se cambio su adaptador de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-18 08:52:16
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-18 08:52:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:20:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:33:48
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:33:48
Canalizo a usuario con susy de sistemas y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:29:47
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:29:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:28:56
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:28:35
Sandra Perez Cruz
2021-01-15 16:28:35