NORMA SANCHEZ MATEO
TT140101 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA SANCHEZ MATEO | ||
| Celular | 0000003227 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-15 13:48:09 | Fecha Cierre | 2021-01-15 15:47:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 01:58:37 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Susy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comuncia srta Norma solicitando apoyo para poder validar que no puede accedera intranet, cuenta con lap
EXT 3227 AREA: Contraloria ZONA: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:47:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:47:49
Se valida con usuario que ya se le apoyó, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:47:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:45:17
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:45:17
Se ingresa el archivo correspondiente y se le indica al usuario que solo podra abrir intranet en Internet Explorer.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:45:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:45:11
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Susy
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:51:05
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:51:05
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de nuestros compañeros para su atencion me comunicoc on susy indico reporte y falla pide le dejeos a usuaria.
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:50:50
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:50:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:49:18
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:49:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:49:12
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 13:49:12