IVAN OMAR CRUZ GARCIA
TT140075 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN OMAR CRUZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000002551 |
| IOCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-15 12:06:52 | Fecha Cierre | 2021-01-17 17:07:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 2 04:58:15 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que se le bloqueo su cuenta y requiere que se le active.
Usuario: OJECRUZ CONTRASEÑA:GRANALLADORA2020. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 17:07:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-17 17:07:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-01-16 15:22:51
Erick De La Luz Brito
2021-01-16 15:22:51
Se le atendio cuando dio la informacion solicitada se le desbloqueo el usuario sap y se le cambio la contraseñapor inicia1#
Erick De La Luz Brito
2021-01-16 15:22:15
Erick De La Luz Brito
2021-01-16 15:22:15
Se puede proceder al cierre con este reporte ya se genero en el area correspondiente y el ticket es el siguiente TT140185
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:47:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-16 10:47:05
Usuario indica que sigue bloqueado su usuario de SAP.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:59:04
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Erick De La Luz Brito
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:58:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:56:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Asistente indica que se requiere, desbloquear SAP
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:13:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:13:35
Se transfiere llamada a la Ext. 4052
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:12:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:12:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:10:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:09:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 12:09:36