GARCIA BLANCO RAFAEL
TT140055 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GARCIA BLANCO RAFAEL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RGBLANCO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-15 10:59:27 | Fecha Cierre | 2021-01-15 16:55:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 05:54:25 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Joven Rafael se comunica indicando se encuentra en Ganadería y requiere comunicarse con Lorenzo para poderse conectar a las impresoras
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:55:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:55:53
Usuario no cuenta con tel de contacto, le envío correo indicandole el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:55:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-15 16:44:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-15 16:44:08
se le apoya a realizar la configuración de impresoras en el equipo del usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-15 16:43:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-15 16:43:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:59:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:59:34
Me comunic con Porfirio indica que esta ocupado
Lo comunico con Carlos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 11:05:44
Lo comunico con Carlos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 11:05:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 11:01:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 11:01:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 11:01:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 11:01:28