Itzel Guadalupe Mateo Romero
TT140043 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Guadalupe Mateo Romero | ||
| Celular | 3975000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| igmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-15 10:06:33 | Fecha Cierre | 2021-01-15 18:17:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 08:08:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su pantalla se tornó obscura de la pantalla en la mañana y no se ha restablecido, equipo es una JP
Zona: Corporativo Depto: CDPT Extensión o teléfono: 3975 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:17:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:17:23
Se verifica con usuaria que ya se solventó problema que reportó con su equipo de computo, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:17:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:08:40
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:08:40
se instalan actualizaciones de sistema
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:08:33
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:00:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-15 10:11:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-15 10:11:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-15 10:09:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-15 10:09:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-15 10:08:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-15 10:08:33