Hugo Ezquivel
TT140034 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Ezquivel | ||
| Celular | 7122430365 | Teléfono Fijo | 0000200022 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-15 09:13:08 | Fecha Cierre | 2021-01-15 16:54:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 07:41:02 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que presenta problemas para conectarse por VPN, ya que se encuentra laborando desde casa
al momento de querer conectarse le arroja el mensaje -imposible establecer la conexión VPN. El servidor de VPN podría no estar disponible- Utiliza VPN FortiClient Uusuario : hesquivel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:54:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:54:45
Compañero Hugo indica que ya quedó solventado el problema que reportó, procedo al cierre d reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 16:54:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:48:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Pido a compañero Hugo nos informe si ya se le apoyó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:48:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:43:56
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:43:56
Se cambio a la aplicación OpenVPN.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:43:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 15:43:46
-> La asignación de: Soporte Susy cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 12:15:11
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Soporte Susy
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 09:36:14
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 09:36:14
Me comunico con EC Hugo para poderlo canalizar con soporte set 7121612160 numero suena contesta indico numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con el area correspondiente para poder realizar la configuracion de su VPN, se indica numero de reporte asi mismo solicitud a compañera susy y pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 09:35:42
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 09:35:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 09:26:00
Raul Hernandez Gil
2021-01-15 09:26:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-15 09:13:43
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-15 09:13:43