Norma Velasco Sanchez
TT149950 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velasco Sanchez | ||
| Celular | 2519000000 | Teléfono Fijo | 7121606496 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-21 16:00:28 | Fecha Cierre | 2021-04-22 21:18:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 05:16:05 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su equipo esta muy lenta, le indica que requiere actualizaciones, no le aparece la opcion de apagar y actualzar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 21:18:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 21:18:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 21:18:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 21:18:21
Se valido con usuario atencion y confirma que ya quedo resuelto, se le notifico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 21:18:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 21:18:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-04-22 16:34:39
Griselda Angeles Lopez
2021-04-22 16:34:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-04-22 16:18:28
Griselda Angeles Lopez
2021-04-22 16:18:28
Se actualiza equipo de computo hasta la ultima versión.
Griselda Angeles Lopez
2021-04-22 16:18:13
Griselda Angeles Lopez
2021-04-22 16:18:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Griselda Angeles Lopez
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-21 16:05:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-21 16:05:39
Trato de transferir a los compaeros de soporte pero estan ocupadas sus extensiones, se tranfiere en unos minutos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-21 16:03:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-21 16:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-21 16:02:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-21 16:02:16