Ana Caresli Garduño
TT149911 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Caresli Garduño | ||
| Celular | 0000002546 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| acgarduno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-21 12:43:30 | Fecha Cierre | 2021-04-23 18:39:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 2 05:55:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que ya no carga, ya no prende el foquito. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:39:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:39:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:39:38
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:39:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:39:31
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tuvo exito
se envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:38:49
se envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:38:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-23 15:00:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-23 15:00:05
S e le cambia cargador de laptop.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-23 14:59:56
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-23 14:59:56
Se le comenta a la usuaria que no se cuentan con cargadores disponibles hasta la proxima semana,
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-21 18:12:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-21 18:12:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-21 14:23:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-21 14:23:34
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 12:55:28
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 12:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 12:44:36
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 12:44:36