Juan Jose Flores
TT149876 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Flores | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Jflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-21 08:22:30 | Fecha Cierre | 2021-04-23 18:30:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 2 10:07:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que se computadora se quedo trabada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:30:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:30:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:30:57
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:30:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:30:51
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tuvo exito
se envio correo notificando el cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:29:59
se envio correo notificando el cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-23 09:14:06
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-23 09:14:06
Se solicito a usuario reiniciara su maquina, posteriormente vía remota se ejecutaron las actualizaciones de sistema operativo. Se deja trabajando PC de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-23 09:13:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-23 09:13:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-21 17:29:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-21 17:29:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-21 14:11:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-21 14:11:13
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 08:26:06
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 08:26:06
Se tranfiere llamada
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 08:25:38
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 08:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 08:23:50
Abel Antonio Sebastian
2021-04-21 08:23:50