MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT149850 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-20 16:04:28 | Fecha Cierre | 2021-04-23 18:27:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 3 02:21:49 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que tiene problema con la red, no pueden imprimir, no llegan correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:27:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:27:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:27:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:27:30
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida el mismo dia y dejando en funcion su equipo, s ele indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:27:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 18:27:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-23 09:10:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-23 09:10:19
Al momento de comunicarme con usuario comento que los servicios ya se habían restablecido, me conecte vía remota a su maquina y se hicieron pruebas de conexión, se dejo trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-20 18:05:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-20 18:05:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-20 17:37:01
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-20 17:37:01
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 16:07:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 16:07:57
Se transfiere llmada a Miguel de soporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 16:07:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 16:07:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 16:05:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-20 16:05:41