Maria Cristina Huitron Vazquez
TT149795 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Cristina Huitron Vazquez | ||
| Celular | 0000005571 | Teléfono Fijo | 7121014987 |
| mchuitron@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-20 11:13:30 | Fecha Cierre | 2021-04-29 18:16:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 9 07:01:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede visualizar sus documentos, su equipo sejo de funcinar, acababa de enviar un correo y se apagó, tardó mucho en encender después y ya no se encuentra ningún documento.
Maria Cristina Huitron Vazquez Ext. 5571 De Bus Bar de la zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:16:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:16:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:16:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:16:48
Me comunique con Cesar y me informa para la activacion debe solicitar permisos a Miguel Tobar y tratarlo directamente con el, me comunique nuevamente con la usuaria para informarle esto, le informe sobre el cierre de reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:16:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:16:39
Me comunique con usuaria y me indica aun no le activan Aciss Win, por lo que pide no se cierre su reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:11:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:11:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:54:46
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:54:46
Se respaldo la información en un nuevo perfil de usuario, se instalo la maquina virtual para poder acceder a asiswin, se le indica al usuario que aun no cuenta con permisos para acceder a la carpeta, necesita enviar un correo a Miguel Tovar para que le proporcione estos permisos.
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:54:41
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:54:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:51:24
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:51:24
Usuario se comunica para indicar que hoy por la mañana le hicieron entrega de su equipo, indica que par entrar a virtual box le pide crear un escritorio y por ello no puede acceder a la aplicación. Le indico que se solicitara la asistencia al área correspondiente para su asistencia.
Solicito al grupo de WhatsApp asistencia a la solicitud del usuario.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-22 16:16:51
Solicito al grupo de WhatsApp asistencia a la solicitud del usuario.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-22 16:16:51
Se solicta apoyo a compañeros de Sistemas mediante el grupo de whatsapp, en espera de su respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-21 10:24:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-21 10:24:00
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Usuario se comunica ssolicitaanddo apoy con atención a reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-21 10:23:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-21 10:23:26
Se recibe correo de usuario solicitando apoyo con atención a reporte ya que aún no se han contacatdo con ella.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-21 10:22:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-21 10:22:10
Envío whasapp a Soporte pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 11:16:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 11:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 11:15:35