Yesenia Sanchez Suárez
TT149641 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Sanchez Suárez | ||
| Celular | 7121055861 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| ysuarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-19 08:35:14 | Fecha Cierre | 2021-04-20 11:10:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 1 02:34:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que la red está fallando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:10:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:10:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:10:12
Me comunico con Yesenia indica que ya le areglaron el detalle que tenia con la red, indica que ya no tiene problemas
Por lo que le indico que vamos a proceder al cierre del reporte usuaria quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:10:01
Por lo que le indico que vamos a proceder al cierre del reporte usuaria quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:10:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-19 12:21:22
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-19 12:21:22
Se arreglo conflicto de red en Zona y se solucionó problema de conexión.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-19 12:21:11
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-19 12:21:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:58:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:58:05
Se canalizó el problema al area resolutoria correspondiente, a cargo del técnico Miguel Ángel Gil.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:57:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:57:59
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:57:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:57:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:57:12
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:57:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:35:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 08:35:44