Jose Alfredo Sanchez Bernal
TT149516 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alfredo Sanchez Bernal | ||
| Celular | 5516000000 | Teléfono Fijo | 7123051701 |
| jassanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-16 15:38:16 | Fecha Cierre | 2021-04-29 18:19:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 13 02:40:36 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita cambio de cargador laptop jp |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:19:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:19:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:19:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:19:30
Me comunique con usuario me informa ya se le entrego el equipo solicitado el dia de ayer, le informe sobre el cierre de reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:19:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-29 18:19:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:55:47
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:55:47
Se realiza cambio de cargador.
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:55:43
Cesar Calderon Calixto
2021-04-29 15:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 07:49:00
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 07:49:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 15:47:40
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 15:47:40
Se le informa a usuario que en este momento no se cuenta con cargadores para reemplazo, quedamos en espera a que la próxima semana ya haya refacciones.
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 15:47:34
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 15:47:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:42:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:42:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:42:06
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:42:06
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:41:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:41:08
Se transfirió la llamada a Cesar Calderón para que le brinde atención a su caso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:40:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:38:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 15:38:54