EVA HERNANDEZ FLORENCIO

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Ticket No. 149515

TT149515 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto EVA HERNANDEZ FLORENCIO
Celular 0000005566 Teléfono Fijo 0000005576
E-mail EHERNANDEZ@IUSA.COM Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-04-16 15:24:40 Fecha Cierre 2021-04-20 11:21:51
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 3 19:54:47
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Griselda Angeles Lopez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Uusaria se comunica indica que no tiene sistema no puede capturar en R3 Y ASIS Y NO TIENE CORREO
Uusuaria indica que no le aparece ningun error
Ext:5576
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 11:21:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 11:21:51
Me comunico con Eva, para validar que no presente problemas, usuaria indica que no tiene problemas que su red esta funcionando correcta mente por lo que le indico que vamos a proceder al cierre del reporte
Uusaria quedda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 11:21:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez 2021-04-19 12:09:29
El usuario ya tiene acceso a la red y servicios de la empresa.
Griselda Angeles Lopez 2021-04-19 12:09:22
Es conflicto general de red en el area, problema de conflicto de red; se esta revisando.
Griselda Angeles Lopez 2021-04-16 18:26:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez 2021-04-16 18:19:35
Se le transfiere llamada a Gis para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-16 15:29:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-16 15:28:59
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-16 15:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-16 15:27:04

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