Rosa Jimenez Jose
TT149504 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Jimenez Jose | ||
| Celular | 7122103703 | Teléfono Fijo | 0000003165 |
| rjimenezj@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-16 13:47:13 | Fecha Cierre | 2021-04-16 18:40:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 04:51:41 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su maquina se enciende y se apaga, posteriormente el ventilador empezo a sacar polvo
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:27
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:21
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo del area de sistemas
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:10
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:40:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 17:51:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 17:51:05
Se acude a sitio, se elimina polvo con aire y se revisa conexión a energía eléctrica, se conecta PC y se enciende, se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 17:50:06
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 17:50:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 17:48:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 17:48:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:51:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:51:41
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:51:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:51:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:49:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:49:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:48:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-16 13:48:46